●通販化粧品のクレーム応対について
通販化粧品のクレーム応対について通販化粧品会社で責任者をしている者です。 当社は、無料サンプルをお送りしてから商品のお奨めをしています。 無料サンプルをお送りしたお客様（購入はされていません） からご連絡があり、 ご本人と娘さんとお試しいただいたようなのですが、 「5日目に肌アレを起こした、我が家は女2人で娘しか働けないが、娘が肌アレを起こし、仕事（水商売）をしているがこんな顔では仕事に行けない、どうしてくれる？」とのこと・・（金銭の要求というニュアンス） 使い出した日にち、何日で肌アレを起こしてしまったのか、体質、今までの化粧品の使用歴など伺い、現状を把握させていただき、皮膚科には行きたくないそうで（ステロイドなど使いたくないそうです）携帯写真で画像を送ってもらうことになりました。 購入していただいた商品なら返金などの対応ができるかと思いますが、トラブルが起きないかどうか試す無料サンプルでトラブルが起きてしまった場合、会社側は何かしらの保障をしなくてはいけないのでしょうか？ お客様には、申し訳なかったと思いますし、一日も早く仕事にも復帰して頂きたいと思います。 こういった場合、どのような対応をするのが妥当なのでしょうか？ 責任者になり初めてのことなので、どうしたらよいか分からず困っています。 誠心誠意させていただくつもりではいるのですが・・ お分かりになる方教えていただけませんか？
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